IoT価値への4つのステップ
Jüergen Krämer
機器メーカーにとって、スマートコネクテッド製品を構築する価値は明確です。IoTは製品の使用状況に関する洞察を得て、メンテナンスが必要な時期を予測し、機械のパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。優れた物理的製品だけではもはや十分ではないことを実感されているでしょう。代わりに、「サービスとしての」ビジネスモデルが、顧客との距離を縮め、新たな収益源、新製品、差別化されたサービスを創出することで競争優位性を獲得するのに役立ちます。
では、何が課題なのでしょうか？コネクテッド製品の創出は、テクノロジーをはるかに超えた取り組みです。新しいビジネスモデルの創出は、企業文化を変革し、顧客との新しい関係性を構築することを意味します。
ゼロからヒーローへと一気に飛躍しようとすると、失望に終わる可能性が高いのです。実際、あまりにも多くの企業で、コネクテッド製品構築の試みが期待を下回る結果となっています。Beecham Researchが25,000のIoT導入企業を対象に実施した調査では、IoT導入企業が共通の課題に直面する傾向があることが判明しました：
- ビジネス目標が十分に検討されていない
- 企業の組織的課題
- 予見されなかった技術的問題
- 顧客・ベンダー間の問題
これらの課題を克服するには、計画、経験、そして関係者の賛同が必要です。朗報は、スマートコネクテッド製品の構築は「オール・オア・ナッシング」の取り組みではないということです。実際、IoT成功への第一歩は、大きく考え、小さく始め、迅速に行動することです。だからこそ、IoT成熟度曲線が機器メーカーに適切なサイズの段階的アプローチを提供し、一歩一歩積み重ねることで真に変革的な成果につながることに、私は大変興奮しています。
図1：IoT成熟度曲線
各ステップを詳しく見てみましょう：
非接続製品
現在、多くの機器メーカーが非接続製品を販売しており、顧客が問題について連絡してきた時にのみ製品と関わっています。このビジネスモデルでは、ハードウェアの利益率が絶えず縮小し、顧客のパフォーマンス向上に役立つ新しい洞察やサービスを提供する上で不利な立場に置かれます。
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リモートモニタリング。IoTリモートモニタリングは、接続されたデバイスを使用して機器の使用状況とパフォーマンスに関するリアルタイムの洞察を得るプロセスです。顧客にとって最も重要な新製品機能の開発を加速する洞察を得る力を提供するため、機器メーカーにとって優れたスタート地点となります。IoTプラットフォームで製品を接続することで、セキュリティと安定性のためのソフトウェアやファームウェアの更新も簡単になります。
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スマートフィールドサービス。スマートフィールドサービスは予測的・予防的メンテナンスを可能にします。デバイスが接続されると、IoTデバイスからのデータを使用して、顧客の機器がいつサービスを必要とし、どのような対応が必要かを正確に把握できます。的確なサービスにより、技術者は必要な時にのみ訪問し、初回訪問で作業を完了する準備が整います。コストを削減しながら、顧客はより高い稼働率を得られ、戦略的パートナーとしてのあなたの価値が向上します。
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パフォーマンス最適化。パフォーマンス最適化には、主要機器の運用パフォーマンスを向上させるために必要なすべての機能と運用が含まれます。資産パフォーマンスを定義するために最も一般的に使用される指標は、総合設備効率（OEE）です。接続された機器からの豊富なデータストリームにより、IoTデータ分析を適用して顧客体験を継続的に改善し、稼働率の向上、エネルギー消費の削減、より一貫した出力品質に基づく新しい成果ベースのサービスを創出できます。
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Equipment-as-a-Service。Product-as-a-Serviceとしても知られるEaaSは、ハードウェアとサービスを単一のパッケージに統合します。このモデルは、顧客の機器総所有コストを削減し、需要の変化に対応するより柔軟な機器コストを提供するのに役立ちます。顧客は最終的に、自分のニーズにより適合する定義された成果に対して支払うことになります。EaaSは、縮小するハードウェア利益率への依存から、より収益性の高いアフターセールサービスや部品への転換を支援します。また、従来の資本集約的機器の販売から根本的にビジネスモデルを転換する必要があるため、成熟度曲線の最終ステップでもあります。
IoT成熟度への段階的アプローチは、商業的成功とより迅速な価値実現を達成するのに役立ちます。各段階で新しい機能と付加価値サービスを提供する、段階的で達成可能な目標に向けて迅速に進み、IoTプロジェクトの失敗につながる一般的な課題を回避しましょう。
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